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物业工作日常的20条必备规范

发布时间:2018-10-26 16:13:37 来源:http://www.gxhxba.com 分类:新闻中心 次浏览

物业工作日常的20条必备规范如下,下面我们就来聊聊关于物业?工作日常必备规范的?这些事儿:?

1在岗着工装,纽扣全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖,禁止穿拖鞋、凉鞋、休闲鞋上岗;男士头发长不超过3cm,胡须长不超过1mm,女士长发需束起,指甲长不超过指头1mm。??

2工作时间不得插腰或将手插入衣袋,不搭肩挽臂。??

3任何时候所有免费微信红包定位软件人员在岗或园区任何区域不允许抽烟、嚼槟榔。??

言行举止??

4与客人迎面相遇应主动点头问好;同时进出门时,让客户先行;请人让路说“对不起”;暂时离开面对的客户时,应说“请稍候”,如离开时间较长,回来后应向客户致歉“对不起,让您久等了”;??

5对投诉、抱怨、反映问题,接待完成以“谢谢您的信任”、“非常抱歉,给您添麻烦了”、“我们立即安排处理”、“谢谢您的配合(理解、支持)”等作结束语。??

保洁绿化??

6在早上7:00-8:30期间不可占用客梯拖运垃圾;??

7在公共区域作业时遇到业主,需给业主侧身让道,并微笑问好;??

8垃圾桶、果壳箱内垃圾不超过2/3,做到日产日清;??

9园林每20步之内枯黄不超过2处,杂草不高于8cm;??

10所负责公共区域每20步之内垃圾不超过2处,垃圾滞留时间不超过1小时。??

保安消防??

11每天早上7:30-8:30、晚上5:00-6:00期间门岗需对业主说“早上好,上班愉快”,“下午好,欢迎回家”;??

免费微信红包定位软件12发现业主携带大件物品,主动询问“您好,请问需要帮您拿东西么?”如果业主回答需要帮助,则回答“好的,请您稍等片刻,我联系一下同事帮我值班”,在联系好岗位替补人员后,帮助业主把重物送达目的地;??

13对于外来访客主动询问“您好,请问您找哪栋的业主,麻烦您在这儿进行一下信息登记,谢谢您的配合”;对于施工人员,门岗询问“您好,请出示您的出入证件,谢谢配合”??

14巡逻岗晚间巡逻时必须佩带对讲机和袖套,遇到业主时需礼貌问候“您好”;??

工程维修??

15晚上12点前,单个业主户内跳闸停电、屋内渗水,在接到故障报修后20分钟内,工程维修人员必须到达现场查看抢修;??

16公共区域照明灯具、开关、监控完好率不低于90%,同一处照明灯具、开关、监控损坏时长不超过1天;??

17上门维修时需穿戴鞋套,维修时铺好操作垫,把所有物品工具放在操作垫上,不能将工具、重物等直接放在地板上;维修完成后及时收拾工具、清理杂物并用毛巾将污渍部位擦拭干净,做到场清地净。??

工程部请修“五个一”:一张笑脸,一副鞋套,一张操作垫,一块抹布,一个工具包。??

客户免费微信红包定位软件??

18客服部接到的所有业主投诉必须在30分钟内反馈给相关责任部门,在投诉处理完成前每天需主动询问受理投诉的责任部门不少于2次,将投诉处理进展及时反馈给业主;??

19对投诉处理完成、维修整改完毕后2个工作日内对业主进行电话或上门回访;??

20需掌握所管辖楼栋业主家庭信息,包括业主基本信息、房屋现状、家庭成员构成、从事职业、兴趣爱好、投诉情况等。(见业主信息采集表)??


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